Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za storitve pacientov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za storitve pacientov, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore pacientom in njihovim družinam v zdravstvenem okolju. Vaša glavna naloga bo delovati kot vezni člen med pacienti, zdravstvenim osebjem in administracijo, da zagotovite pozitivno izkušnjo pacientov skozi celoten proces zdravstvene oskrbe.
Kot Predstavnik za storitve pacientov boste odgovorni za sprejem pacientov, reševanje pritožb, zagotavljanje informacij o postopkih in storitvah ter pomoč pri navigaciji skozi zdravstveni sistem. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, empatijo in sposobnost reševanja konfliktov. Prav tako boste sodelovali pri izboljševanju kakovosti storitev in prispevali k razvoju pacientom prijaznega okolja.
Delo vključuje tudi sodelovanje z različnimi oddelki, spremljanje zadovoljstva pacientov, pripravo poročil in predlogov za izboljšave. Iščemo osebo, ki zna delati v timu, je organizirana in zna delovati pod pritiskom. Predhodne izkušnje v zdravstvu ali na področju storitev za stranke so zaželene, niso pa nujne.
Če vas veseli delo z ljudmi, imate občutek za sočutje in želite prispevati k izboljšanju izkušenj pacientov, vas vabimo, da se prijavite na to pomembno in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in usmerjanje pacientov ob prihodu v zdravstveno ustanovo
- Odgovarjanje na vprašanja pacientov in njihovih družin
- Reševanje pritožb in težav pacientov na spoštljiv in učinkovit način
- Sodelovanje z zdravstvenim osebjem za izboljšanje pacientove izkušnje
- Zbiranje povratnih informacij pacientov in priprava poročil
- Izvajanje anket o zadovoljstvu pacientov
- Skrb za ažurnost informacijskih gradiv za paciente
- Pomoč pacientom pri izpolnjevanju obrazcev in dokumentacije
- Udeležba na sestankih in izobraževanjih o kakovosti storitev
- Sodelovanje pri razvoju in izvajanju pobud za izboljšanje storitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska izobrazba ali višja
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Empatija in sposobnost poslušanja
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Poznavanje osnov zdravstvenega sistema
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Organiziranost in natančnost
- Računalniška pismenost (MS Office, e-pošta)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Znanje slovenskega jezika, znanje angleščine je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s pacienti ali strankami?
- Kako bi rešili situacijo, ko je pacient nezadovoljen s storitvijo?
- Kako bi opisali svojo sposobnost poslušanja in empatije?
- Ali imate izkušnje z uporabo informacijskih sistemov v zdravstvu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Zakaj želite delati kot Predstavnik za storitve pacientov?
- Kako bi izboljšali izkušnjo pacientov v naši ustanovi?
- Ali ste že kdaj sodelovali pri izvajanju anket ali zbiranju povratnih informacij?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo v izmenah?
- Kako bi sodelovali z zdravstvenim osebjem pri reševanju težav pacientov?
